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21 febrero 2013
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10 Consejos para crear una tienda online efectiva adaptada al iPad y tabletas digitales

En esta entrada voy a hablar de como la página web una tienda online tiene que adaptar su diseño a una tablet digital o iPad porque el crecimiento en el número de ventas utilizando estos gadgets está crecido considerablemente


Y es que estos dispositivos móviles, mezcla de un smartphone y un ordenador portátil están revolucionando el comercio electrónico. Incluso se está hablando ya de m-ecommerce (mobile electronic commerce) o de sofá-commerce puesto de las cifras de ventas nos indican que los usuarios de este tipo de dispositivos son muy activos a la hora de realizar compras online.
Recientemente he creado www.tucocinaybaño.com la nueva tienda online de Reformas Guaita con la intención de que la navegación sea igual de práctica e intuitiva tanto en un ordenador de sobremesa como en una tableta digital.

consejos para el diseño de una tienda online


A continuación os cuento una serie de consejos que he ido descrubiendo diseñando una tienda virtual:

1.La navegación ha de ser intuitiva

Tiene de ser tan sencilla que hasta tu abuela sea capaz de localizar y comprar el producto que estás buscando en menos de 30 segundos. Utiliza un menu lo más visual posible. Que sea fácil. Veamos un ejemplo de la tienda online que os comento que he realizado últimamente. Si estás buscando una mesa de cocina, desde inicio bastará con pulsar en cocina y luego en mesas de cocina. Ya está. Ahi tienes todas las mesas comercializadas. A bastado con 2 clicks

2. Piensa en tabletas durante el diseño

Utiliza sistemas fluidos, el Diseño Web Adaptable del que hablaba hace unos días. Haz que la web se adapte al tamaño de la tableta de tu cliente. Que sea igual de navegable en un iPad que en un iPad Mini. Los enlaces han de ser grandes y visualmente fáciles de localizar. El tamaño mínimo para que podamos pulsar con el dedo con facilidad es de unos 45x45 píxeles. Si es más pequeño, no cabe el dedo y puede ser que el cliente se harte de no poder acceder. Hay que dejar espacio de seguridad entre un enlace y otro de tal modo que cuando pulsemos con el dedo no haya confusión y se acabe pulsando sobre el botón que no se quería.

3. Huye de la tecnología Flash

Para evitar problemas, mejor no utilizar flash. Lo digo porque el sistema operativo Android, impulsado por Google, no admite flash. De igual modo, el navegador más potente para tabletas android no soporta Flash. A esto le unimos que Google no quiere leer los contenidos en flash y por este motivo no los posiciona en sus resultados. Así pues, salvo que no haya otra solución, mejor no utilizar flash y nos evitaremos problemas de incompatibilidades

4. Genera confianza en el visitante

Es imprescindible que la tienda tenga todas las secciones que se espera encontrar en un negocio online: Quien está detrás de la tienda, Información de los envíos, Política de devoluciones, Garantías, etc...

5. Atención al cliente

El teléfono de contacto ha de estar siempre visible. Es más, aprovechando las nuevas tecnologías que nos permiten los navegadores, has de tener el teléfono que se ve en la web enlazado con el teléfono de la oficina. Es decir, que si alguien quiere llamarte pueda hacerlo tocando sobre él en su teléfono móvil. Puedes probar lo que te digo haciendo click en el teléfono que aparece en la parte superior de esta web.

6. PREGUNTAS MAS FRECUENTES (FAQ)

Ten en cuenta que mucha gente navega con su tableta desde el sofá de su casa, después de cenar. En ese horario normalmente no tendrás activo el servicio de atención al cliente, es decir, no habrá nadie que pueda coger el teléfono a las 22.00. Por esto es muy importante un apartado con las preguntas más frecuentes, que se suele conocer como FAQ (Frequent Asked Question). Si el visitante de la tienda encuentra rápida respuesta a las preguntas más frecuentes no tendrá que llamar por teléfono o enviarte un email. Así liberarás de tareas al servicio de atención al cliente. Otra ventaja es que el cliente no abandonará la tienda a la espera de respuesta de su duda y es más probable que realice la compra.

7. Pon a la vista lo que vendes

Parece obvio, pero a veces se olvida. Si vendes zapatillas, pon a la vista las zapatillas. Lo mismo si vendes mesas de cocina o grifos. En esta tienda online que os comento he puesto un carrusel (un listado de imágenes que van pasando por la pantalla) con los últimos artículos añadidos y con los más vendidos. Por experiencia te puedo decir que se vende lo que se ve. Es decir, si vendes mesas de cocina y la foto de la mesa es verde, venderás más mesas verdes que de otro color

8.Informa siempre al cliente del coste total de la operación

Si utilizas el habitual sistema de carrito de la compra  incluye en él el coste del producto comprado y el coste de los portes. Que nadie se llame a engaño. Es recomendable que en todo momento el cliente vea lo que se tiene que gastar. Si los portes se añaden al final, cuando se va a efectuar el pago, es posible que la venta se pierda

9. Utiliza un sistema de pago seguro

Hay 2 formas de pagar en una tienda online: usar Paypal o colocar un formulario para recoger todos los datos del cliente, incluyendo los de su tarjeta de crédito para realizar el cobro. Hay clientes que tienen cierto recelo en facilitar los datos de su tarjeta a un comercio que desconocen. ¿Me puedo fiar de ellos? ¿Quien me asegura que, como tienen el número de mi tarjeta, dentro de 3 meses no me realizarán otro cargo? Yo siempre recomiendo usar un sistema de pago seguro como Paypal o Google Check. Son 2 grandes empresas, multinacionales, de reconocido prestigio en todo el mundo. Es muy frecuente que un comprador online habitual tenga cuenta con Paypal y la utilice para ello. De este modo el comprador sabe que el comercio de la tienda online no recibirá los datos de su tarjeta

10. Utiliza formularios lo más sencillos posibles

Si utilizas un sistema de pago seguro como Paypal, cuando recibes la compra ya te llegan los datos del comprador (nombre, dirección de entrega,...) Tal vez necesites tener su número de teléfono para facilitar la entrega o contactar con él para informarle de alguna incidencia con su pedido



Estos son los 10 consejos más importantes a la hora de diseñar una tienda online pensando en tabletas. Hay muchos más que estoy aprendiendo día a día. ¿Y en tu empresa que? ¿Ya tienes una tienda online? ¿Estás teniendo problemas de compatibilidad con las nuevas tabletas? ¿Se te ocurre algún otro consejo que no esté en este listado? Déjanos un comentario y así vamos aprendiendo todos

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